Nous comprenons qu’il n’est pas toujours simple de conserver une preuve d’achat. Afin de protéger vos droits tout en garantissant l’équité de notre service de garantie, nous avons établi les règles suivantes pour les cas où aucune commande valide ne peut être fournie :
1. Première étape recommandée :
contacter le vendeur initial Si vous ne pouvez pas fournir de numéro de commande ni de preuve d’achat, nous vous recommandons en premier lieu de contacter le vendeur ou le point de vente initial pour récupérer vos informations de commande. Une preuve d’achat valide nous permet de vérifier rapidement l’état de garantie de votre produit et de vous offrir une expérience de service plus fluide.
2. Vérification par numéro de série:
Si vous n’êtes réellement pas en mesure d’obtenir les informations de commande auprès du vendeur ou du point de vente initial, vous pouvez nous transmettre le numéro de série (NS) du produit à des fins de vérification. Nous utiliserons ce numéro de série pour confirmer qu’il s’agit d’un produit Laifen authentique et identifier son lot de fabrication.
Une fois la vérification effectuée, nous calculons la durée de garantie restante à partir de la date de fabrication du produit et de sa durée de garantie standard initiale, auquel nous ajoutons une période de grâce de 3 mois correspondant aux délais habituels de transport et de distribution.
Pour les achats sans informations de commande mais conformes aux spécifications régionales du produit, la durée de garantie se calcule selon la formule ci-dessous : Formule de calcul : [Date de fabrication] + [Durée de garantie standard initiale du produit] + [Période de grâce de 3 mois]
3. Champ et limites de la garantie
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Les produits dont le numéro de série est vérifié et qui se situent dans la durée de garantie calculée selon la formule ci-dessus bénéficient du service de garantie standard.
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Les produits dont le numéro de série est impossible à vérifier, absent, modifié, effacé, endommagé ou ne correspondant pas au produit lui-même ne peuvent pas bénéficier du service de garantie.
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Le service de garantie n’est proposé que sur le territoire de distribution initial du produit. Les produits achetés hors de cette zone pourraient ne pas être éligibles au service de garantie locale.
Remarque importante :
Afin de préserver vos droits après-vente, nous vous conseillons de conserver soigneusement vos informations de commande ou votre preuve d’achat à réception du produit, pour bénéficier d’un service de garantie plus rapide et plus pratique. La présente politique vise à vous aider à mieux comprendre notre processus après-vente commercial pour les clients incapables de fournir une preuve d'achat. Elle ne restreint, ne remplace ni ne porte atteinte à aucun droit légal ou statutaire dont vous disposez en vertu des lois applicables dans votre pays ou votre région de résidence.
